Ошибки iiko и их решение

Касса продолжает работать автономно: кассовый сервер на терминале хранит данные 30 дней. Причины — интернет или локальная сеть, выключенный сервер, неверный адрес подключения, лицензия. Начните с диагностики «Инструменты → Статус» и проверки интернета.

• нет интернета или локальной сети
• сервер iiko выключен или перезагружается
• неверный адрес сервера в настройках подключения
• проблема с лицензией на сервере
• блокирует антивирус или брандмауэр

1. Нажмите в iikoFront «Инструменты → Статус» (или на номер версии вверху слева) — откроется окно диагностики, текст можно скопировать.
2. Откройте любой сайт в браузере на кассовом ПК — проверьте интернет.
3. Если сервер локальный — убедитесь, что компьютер с сервером iiko включён.
4. Перезагрузите роутер (выключите на 30 секунд) и перезапустите iikoFront.
5. Если индикатор остаётся красным — пришлите текст диагностики специалисту.

Если перестали уходить чеки в ОФД — Айрат подключится удалённо и проверит настройки сервера и сети.

Источник: Руководство iikoFront 8.0 (iiko); Руководство iikoOffice 8.1 (iiko); РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026); Lemma: база знаний по iiko

Подробный разбор

Если она выключена или пропала из сети, остальные терминалы пишут «Главная касса недоступна» и не могут открыть заказы. Включите главную кассу и проверьте сеть. Если она сломалась, блокировки заказов можно снять вручную через аварийные операции.

• компьютер главной кассы выключен или завис
• главная касса потеряла связь с локальной сетью
• главная касса вышла из строя

1. Проверьте, включён ли компьютер главной кассы и запущен ли на нём iikoFront.
2. Проверьте сетевой кабель или Wi-Fi на главной кассе.
3. Если терминал сломан и заказы заблокированы, на главной кассе: «Инструменты → Аварийные операции → Ручной сброс блокировок», выберите терминал и нажмите «Снять блокировку».

Смену главной кассы и переназначение группы терминалов делает специалист: Айрат сделает это удалённо.

Источник: Руководство iikoFront 8.0 (iiko); lostguide: первая настройка iikoFront

Подробный разбор

Если касса пишет «не настроена группа», проверьте, добавлен ли терминал в группу в iikoOffice: по документации iiko к группе привязываются терминалы, в ней назначают точки продаж, кассы и главную кассу. Настройку делает администратор системы.

• в настройках торгового предприятия не добавлена точка продаж с кассой или не отмечена главная касса

Привязку терминала к группе и назначение главной кассы делает специалист с доступом в iikoOffice — Айрат подключится удалённо.

Источник: iiko. Руководство пользователя iikoOffice 8.1; lostguide: сообщение «не настроена группа» снимается после настройки точки продаж

Подробный разбор

Это частный случай «нет связи с сервером»: начните с той же диагностики. Точный порядок действий зависит от того, где стоит сервер — в облаке iikoCloud или на компьютере в ресторане, поэтому дальше лучше подключить специалиста.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Ошибка подключения к базе обычно возникает на сервере ресторана: служба сервера или СУБД не запущена, закончилось место на диске или база повреждена после отключения света. Самостоятельно восстанавливать или переносить базу нельзя — можно потерять данные. Проверьте только, включён ли сервер, и обратитесь к специалисту.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Звоните специалисту ФН, ключи ЕГАИС и прошивку сами не трогаем.

Позвонить Айрату

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Немедленно прекратите работу с кассой и не пытайтесь восстанавливать базу сами — это может привести к потере данных. Специалист восстановит базу из резервной копии и настроит ежедневное резервное копирование.

• аварийное отключение питания
• аварийное завершение работы программы

Звоните специалисту ФН, ключи ЕГАИС и прошивку сами не трогаем.

Позвонить Айрату

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Если iikoOffice не открывается или показывает красный индикатор при работающем интернете, чаще всего подключение блокирует антивирус или брандмауэр Windows. Также возможны проблемы с лицензией, сервером или у провайдера. Проверьте брандмауэр и запустите iikoOffice от имени администратора; при массовом сбое ждите сообщения техподдержки iiko.

• антивирус или брандмауэр блокирует подключение
• сервер или лицензия недоступны
• провайдер блокирует адрес сервера

1. Проверьте, не блокирует ли подключение антивирус или брандмауэр Windows.
2. Закройте iikoOffice и запустите заново от имени администратора.
3. Проверьте, открывается ли iikoOffice на другом компьютере — так станет понятно, проблема в ПК или в сервере.

Если не помогло — Айрат подключится и проверит сервер и сетевые настройки.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026); Lemma: база знаний по iiko

Если оно не соединяется, проверьте, что телефон в Wi-Fi ресторана, а касса включена. По данным партнёров, частые причины — нет лицензии на мобильный терминал или разные версии приложения и iikoFront после обновления.

• телефон не в сети ресторана
• нет лицензии на iikoWaiter
• версия приложения не совпадает с версией iikoFront

1. Проверьте, что телефон подключён к Wi-Fi ресторана, а не к мобильному интернету.
2. Убедитесь, что касса, к которой подключается официант, включена.

Лицензию и совпадение версий проверит Айрат удалённо.

Источник: Lemma: база знаний по iiko

Установите правильные дату и время и запустите iikoFront снова. Если дата сбивается регулярно, причина, скорее всего, в севшей батарейке на системной плате — её меняет системный администратор.

• дата на ПК раньше даты сборки iikoFront
• села батарейка системной платы

1. Проверьте дату и время в правом нижнем углу Windows.
2. Установите правильные дату и время.
3. Запустите iikoFront снова.

Если дата сбивается после каждого выключения — нужна замена батарейки; если iikoFront не стартует при верной дате — звоните Айрату.

Источник: Руководство iikoFront 8.0 (iiko)

При окне «Непредвиденная ошибка» iiko рекомендует поставить галочку «Сообщить разработчикам», коротко описать, что вы делали перед ошибкой, и нажать «Перезапустить». iikoFront закроется и запустится заново — это нужно, чтобы программа дальше работала стабильно. Если ошибка повторяется на одном и том же действии, зовите специалиста.

1. Поставьте галочку «Сообщить разработчикам».
2. Опишите действия, которые привели к ошибке.
3. Нажмите «Перезапустить».

Если ошибка повторяется — Айрат посмотрит логи терминала удалённо.

Источник: Руководство iikoFront 8.0 (iiko)

Без интернета система работает 30 дней без подтверждения, потом работа станет невозможна. Если касса пишет «Нет лицензии», проверьте интернет на сервере iiko и статус оплаты подписки. Если лицензия оплачена, но не активируется, переустановку лицензии делает партнёр.

• нет интернета на сервере iiko дольше 30 дней
• закончилась подписка
• временная недоступность сервера лицензий

1. Проверьте интернет на компьютере с сервером iiko.
2. Уточните у бухгалтерии или партнёра, оплачена ли подписка.
3. Перезапустите iikoFront.

Если лицензия оплачена, а ошибка осталась — Айрат проверит статус лицензии (мы партнёр iiko и продаём лицензии).

Источник: Руководство iikoOffice 8.1 (iiko); РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026); RestoHub: 10 частых ошибок iiko

Проверьте, есть ли на кассе интернет, и не блокирует ли брандмауэр обращение к серверам iiko. Если интернет есть, перезапустите iikoFront; если не помогло — звоните специалисту.

• нет интернета
• брандмауэр блокирует сервер лицензий
• проблема с лицензией

1. Откройте любой сайт в браузере на кассе.
2. Перезапустите iikoFront.

Если демо-режим не уходит — Айрат проверит лицензию и сетевые правила.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026); Руководство iikoOffice 8.1 (iiko)

Проверьте свободное место в «Этот компьютер». Удалять файлы из папок iiko и переносить базу на другой диск самостоятельно не стоит: это делает администратор, чтобы не удалить нужные данные.

• диск заполнен временными файлами и логами
• база выросла

Звоните специалисту ФН, ключи ЕГАИС и прошивку сами не трогаем.

Позвонить Айрату

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Войдите под администратором или попросите выдать право. Для удалённой помощи Айрат может подключиться и другими программами удалённого доступа — договоритесь по телефону.

1. Войдите в iikoFront под администратором.

Позвоните — Айрат подскажет, как дать доступ.

Источник: Руководство iikoFront 8.0 (iiko)

Сфотографируйте окно ошибки целиком.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

После перезагрузки мог смениться COM-порт или IP-адрес принтера — тогда его надо поправить в настройках оборудования. Не пробивайте оплату картой повторно, пока не выяснили, прошла ли она.

• закончилась или замялась лента
• принтер или ККТ выключены
• сменился COM-порт или IP-адрес после перезагрузки

1. Проверьте бумагу, крышку и питание принтера.
2. Выключите и включите принтер кнопкой питания.
3. Переподключите USB-кабель.
4. Проверьте порт принтера в настройках оборудования iiko и сделайте «Тест печати».

Если тест печати не проходит — Айрат проверит драйвер и настройки удалённо.

Источник: RestoHub: 10 частых ошибок iiko; РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Подробный разбор

Чаще всего ФР выключен, отошёл USB-кабель или открыта крышка. Переподключите кабель, выключите и включите ККТ кнопкой на корпусе. Если ФР работает по сети или COM-порту, после перезагрузки мог смениться порт.

• ФР выключен из розетки
• отошёл USB-кабель
• открыта крышка или замялась бумага
• сменился COM-порт

1. Проверьте, включён ли ФР в розетку.
2. Выньте и вставьте USB-кабель ФР.
3. Выключите и включите ККТ кнопкой на корпусе.
4. Закройте крышку плотно, проверьте бумагу.

Если связь не появилась — Айрат проверит драйвер ККТ и порт удалённо.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026); РОКАС: ФР — порт занят, нет связи

Закройте утилиты, которые работают с ККТ (тест драйвера, другие кассовые программы), и перезапустите iikoFront и ФР. Номер порта сверяют в «Диспетчере устройств» Windows.

• порт занят другой программой или драйвером
• указан неверный номер порта

1. Закройте тест драйвера ККТ и другие кассовые программы.
2. Перезапустите iikoFront и ФР.
3. Посмотрите номер COM-порта ККТ в «Диспетчере устройств».

Исправление порта в настройках оборудования iiko сделает Айрат.

Источник: РОКАС: ФР — порт занят, нет связи; iikoFront API docs: работа с ФР

Позвонить Айрату

Отключите питание и протрите термоголовку спиртовой салфеткой, проверьте качество термобумаги — она портится на солнце и во влажности. Если не помогло, возможно, изношена печатающая головка: её меняют в сервисном центре.

• загрязнена термоголовка
• некачественная или испорченная термобумага
• износ печатающей головки

1. Отключите питание принтера.
2. Протрите термоголовку спиртовой салфеткой.
3. Поставьте рулон качественной термобумаги.

Если печать не восстановилась — нужна диагностика головки в сервисе.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Позвонить Айрату

Проверьте интернет на кассе: когда связь вернётся, ФН сам отправит чеки. Касса заблокируется, если чеки не уходят 30 дней — не ждите до этого. Если касса предупреждает о переполнении ФН, нужна замена ФН специалистом.

• нет интернета
• ОФД недоступен
• переполнен ФН

1. Проверьте интернет на кассовом ПК.
2. Перезагрузите роутер.

Если чеки не уходят больше суток при работающем интернете — звоните Айрату. Замену ФН делает только специалист.

Источник: RestoHub: 10 частых ошибок iiko; РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

По данным партнёра, время ФР можно изменить только при закрытой смене. Закройте смену, затем время синхронизирует специалист. Не меняйте время во время открытой смены.

• часы ФР сбились

Синхронизацию времени ФР сделает Айрат после закрытия смены.

Источник: Lemma: база знаний по iiko

Закройте кассовую смену и откройте новую. Открытые заказы не теряются: при закрытии выберите перенос заказов на следующую смену, тогда они появятся в новой смене.

• смену не закрыли накануне

1. Закройте кассовую смену.
2. При закрытии выберите перенос заказов на новую смену (снимите галочку «Закрыть заказы»).
3. Откройте новую смену.

Если смена не закрывается или ФР выдаёт ошибку при Z-отчёте — звоните Айрату.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026); Руководство iikoFront 8.0 (iiko)

Если касса блокируется с сообщением о незакрытой смене, предыдущее закрытие не прошло — например, оборвался интернет при отправке Z-отчёта или завис ФН. Войдите под администратором, закройте смену из главного меню и дождитесь подтверждения. Если меню не реагирует, полностью перезапустите iikoFront и повторите закрытие.

• предыдущий кассир не закрыл смену
• закрытие прервалось из-за сети или ФН

1. Войдите в iikoFront под администратором.
2. Главное меню → «Закрыть смену».
3. Если не реагирует — закройте iikoFront полностью и откройте снова.
4. Повторите закрытие и дождитесь подтверждения.

Если закрытие снова падает с ошибкой ФР или ФН — Айрат подключится.

Источник: RestoHub: 10 частых ошибок iiko

Если ФР заменили или подключили другой, кассир увидит требование закрыть смену и не сможет пробить чек. Закройте смену на прежнем регистраторе, затем подключайте новый — менять ФР посреди смены iiko не даёт.

• ФР заменили во время открытой смены

1. Закройте кассовую смену.
2. Откройте новую смену уже с новым ФР.

Подключение нового ФР в iikoOffice — работа специалиста.

Источник: Руководство iikoFront 8.0 (iiko)

Если он превышен, касса просит изъять лишние деньги и не открывает смену. Проведите изъятие наличных (инкассацию) на кассе — после этого смена откроется. Сам лимит меняет управляющий в настройках iikoOffice.

• в ящике больше наличных, чем разрешает лимит

1. Оформите на кассе изъятие наличных.
2. Уберите изъятые деньги из ящика.
3. Откройте смену снова.

Если лимит нужно изменить — это делает администратор iikoOffice или Айрат.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Если в настройках ФР включён параметр «Запретить работать с кассой при открытом денежном ящике», при открытом ящике кнопка «Оплатить» недоступна, а на экране висит блокирующее сообщение. Закройте денежный ящик — работа продолжится. Менеджер с правом «Открывать денежный ящик» может продолжить работу, прокатав свою карту.

1. Закройте денежный ящик.
2. Если нужно продолжить с открытым ящиком — менеджер прокатывает карту.

Если ящик закрыт, а сообщение не уходит — проверьте датчик ящика с Айратом.

Источник: Руководство iikoFront 8.0 (iiko)

Через 24 часа iiko покажет кассиру требование закрыть смену и не даст пробить чек, пока смена не закрыта. Закройте смену и откройте новую.

1. Закройте кассовую смену.
2. Откройте новую.

Если ограничение мешает работе — его меняют в настройках iikoOffice.

Источник: Руководство iikoFront 8.0 (iiko)

Отключите питание терминала на 10 секунд, дождитесь полной загрузки, затем сделайте в iiko сверку итогов. Если не помогло, переподключите оба провода терминала — питание и USB.

• зависание банковского терминала
• терминал потерял связь с банком

1. Отключите питание терминала, подождите 10 секунд, включите.
2. Сделайте сверку итогов в iiko (раздел дополнений, эквайринг).
3. Переподключите питание и USB терминала.

Если ошибка повторяется — Айрат проверит настройки эквайринга, при необходимости вместе с банком.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Если чек не прошёл фискализацию, откройте этот же заказ заново и нажмите «Оплатить»: терминал может запросить карту для отмены старой оплаты.

• связь между терминалом и кассой прервалась после списания

1. Не проводите оплату повторно.
2. Откройте заказ заново и нажмите «Оплатить».
3. Если терминал запросит карту для отмены — приложите её.

Если заказ не закрывается — Айрат поможет закрыть смену с переносом заказа без двойного списания.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Если кассир выбирает старый тип оплаты, будет ошибка или сумма не уйдёт на терминал. Выбирайте новый тип оплаты, а саму настройку эквайринга проверяют инженер банка и специалист по iiko вместе.

• кассир выбирает старый тип оплаты
• новый терминал не настроен в iiko

1. При оплате выбирайте новый тип оплаты, а не старый банк.

Настройку нового эквайринга и типов оплаты сделает Айрат.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Запишите текст ошибки и название банка.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Откройте накладную в iiko и посмотрите текст ошибки — в нём указана причина. Частые причины — ошибки в акте расхождений, количестве или марках. Исправленный документ отправляют повторно, но сроки ЕГАИС ограничены.

• ошибки в акте расхождений
• неверное количество или марки
• сроки подтверждения накладной истекли

1. Откройте накладную ЕГАИС в iikoOffice и прочитайте текст ошибки в статусе.
2. Сверьте количество и марки с фактом.

Повторную отправку акта и запросы в ЕГАИС лучше делать со специалистом — Айрат проверит документ удалённо.

Источник: Lemma: частые ошибки ЕГАИС в iiko; Lemma: как предотвратить ошибки ЕГАИС

Подробный разбор

Откройте в браузере на компьютере с УТМ адрес http://localhost:8080 — если страница не открылась, УТМ не запущен. Проверьте, вставлен ли ключ (Рутокен/JaCarta) и не истёк ли сертификат. Адрес УТМ задаётся в настройках ЕГАИС iikoOffice.

• УТМ не запущен
• ключ не вставлен
• истёк сертификат
• неверный адрес УТМ в iikoOffice

1. Откройте http://localhost:8080 на ПК с УТМ.
2. Если не открывается — запустите «Транспортный модуль ЕГАИС» из меню Пуск.
3. Проверьте, вставлен ли ключ в USB.
4. Сверьте адрес УТМ в настройках ЕГАИС iikoOffice.

Если УТМ не стартует или просрочен ключ — звоните, Айрат проверит удалённо. Подробнее о самом УТМ — в разделе ЕГАИС и ККТ.

Источник: RestoHub: 10 частых ошибок iiko

Проверьте, достаточно ли вскрытого объёма в системе для продажи по порциям. Если продажа маркированного алкоголя идёт через отдельный плагин (например, DocsInBox), его настройки проверяет поддержка этого плагина.

• марка отсканирована некорректно
• нет вскрытой бутылки на нужный объём
• ошибка плагина для алкоголя

1. Отсканируйте марку ещё раз.
2. Проверьте, оформлено ли вскрытие тары.

Если ошибка повторяется — Айрат разберёт настройку ЕГАИС в iiko.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

• дата акта старше допустимой
• ошибки в позициях

1. Проверьте дату акта и текст ошибки в статусе документа.

Повторное оформление акта — со специалистом.

Источник: Lemma: база знаний по iiko

Перед продажей оформите постановку кеги на кран, а пустую кегу снимайте с крана. Во Frontol действует то же правило: кран с установленной кегой нельзя удалить, пока не выполнено «Снятие с крана».

• кега не поставлена на кран

1. Оформите постановку кеги на кран перед продажей.

Если кега стоит, а пиво не продаётся — проверим настройки маркировки пива.

Источник: denvic: постановка кеги на кран в iiko

Подробный разбор

Частые причины: УПД от поставщика не принят в «Честном ЗНАКе», код продан или списан ранее, сканер не читает DataMatrix. Проверьте УПД в ЭДО и сканер; если коды не введены в оборот — вопрос к поставщику.

• УПД поставщика не принят в Честном ЗНАКе
• код уже выведен из оборота
• сканер не поддерживает 2D-коды

1. Проверьте, что УПД поставщика принят в ЭДО.
2. Отсканируйте код другим сканером или смартфоном.
3. Уточните у поставщика, введены ли коды в оборот.

Если код принят, а касса не продаёт — Айрат проверит ТС ПИоТ и плагин маркировки.

Источник: RestoHub: 10 частых ошибок iiko; РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

С 2026 года касса проверяет коды онлайн через ТС ПИоТ, и ошибка в данных останавливает продажу. Проверьте карточку товара и статус УПД.

• не заполнен GTIN в карточке товара
• не проведён приходный УПД

1. Откройте карточку товара в iikoOffice и проверьте GTIN.
2. Проверьте статус приходного УПД в ЭДО.

Настройку проверки кодов и ТС ПИоТ в iiko сделает Айрат.

Источник: RestoHub: 10 частых ошибок iiko; АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

По данным партнёра, используются OnlineMarkingVerificationPlugin и «Плагин ПП», а модуль отвечает по адресу https://localhost:51401. Если проверка не проходит, проверьте, запущен ли модуль ТС ПИоТ и есть ли лицензия.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Источник: kkt.pro: проверка КМ в iiko (OnlineMarkingVerificationPlugin)

По данным партнёров, часто сбрасываются настройки сканера — тогда он не читает DataMatrix или «инверсные» коды и не передаёт разделитель GS. Перенастройка сканера делается по штрихкодам из инструкции производителя.

• сбросились настройки сканера
• сканер не передаёт GS-разделитель
• сканер не поддерживает 2D

1. Переподключите сканер в другой USB-порт.
2. Перезапустите iikoFront.

Если не помогло — Айрат подскажет, какие настроечные коды отсканировать для вашей модели.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026); Lemma: база знаний по iiko

По руководству iikoFront сканер, клавиатура или считыватель карт подключаются автоматически: после подключения отсканируйте код или прокатайте карту и дождитесь уведомления «Добавлено новое устройство». Если устройство не заработало, на экране блокировки нажмите логотип iiko → «Добавить автоматически» и повторите. Если не помогло — «Добавить вручную».

• устройство не определилось автоматически

1. Подключите устройство и отсканируйте код или прокатайте карту.
2. Дождитесь уведомления «Добавлено новое устройство» в левом верхнем углу.
3. Если не заработало: экран блокировки → логотип iiko → «Добавить автоматически», повторите.
4. Если снова не реагирует: «Добавить вручную» и введите название устройства.

Если устройство не определяется ни так, ни так — Айрат проверит драйвер.

Источник: Руководство iikoFront 8.0 (iiko)

Если весы сломались — взвесьте блюдо на других весах, ещё не подключённых к системе. Если сбилась связь при передаче данных — взвесьте на этих же весах и введите значение вручную через кнопку «123» на позиции заказа.

• поломка весов
• сбой связи весов с iiko

1. Если сбой связи — взвесьте блюдо на этих же весах.
2. Выберите позицию, нажмите «123» и введите вес вручную.
3. Если весы сломаны — взвесьте на других весах.

Если сбой повторяется — Айрат проверит подключение весов удалённо.

Источник: Руководство iikoFront 8.0 (iiko)

Иероглифы, сдвиг бумаги или печать только части текста на принтере этикеток обычно означают, что не откалиброван датчик или размер этикетки в iikoOffice не совпадает с драйвером. Сделайте калибровку по инструкции модели, например для Xprinter — включение с зажатой кнопкой FEED. Затем сверьте размер этикетки.

• не откалиброван датчик этикетки
• размер этикетки в iiko и драйвере не совпадает

1. Сделайте калибровку датчика по инструкции принтера.
2. Сверьте размер этикетки в iikoOffice и в драйвере.

Если не помогло — Айрат обновит драйвер.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Проверьте, горит ли светодиод на мини-ПК, перезагрузите его, проверьте кабель HDMI и выберите на телевизоре правильный вход. Если изображение есть, но заказы не отображаются, проверьте сеть.

• мини-ПК не включился после отключения света
• выбран не тот HDMI-вход

1. Проверьте, включён ли мини-ПК за экраном.
2. Перезагрузите мини-ПК.
3. Проверьте HDMI и выберите нужный вход на телевизоре.

Если экран включён, но пуст — Айрат проверит подключение к iiko.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Склад в iiko уходит в минус, когда техкарты не совпадают с реальностью: не прописан выход, нормы потерь, или блюдо списывается не с того склада. Проверьте техкарту блюда — состав, граммовки, потери при обработке — и склад списания. Отрицательные остатки также появляются, если приход не проведён до продажи.

• ошибки в техкарте
• неверный склад списания
• приход проведён позже продажи

1. Откройте техкарту блюда в iikoOffice.
2. Проверьте состав, граммовки и нормы потерь.
3. Проверьте склад списания в карточке блюда.

Разбор техкарт и настройку складов Айрат делает удалённо.

Источник: RestoHub: 10 частых ошибок iiko; Lemma: база знаний по iiko

Если при продаже не списываются ингредиенты, проверьте метод списания в карточке блюда: для блюд по техкарте нужен вариант списания ингредиентов. Также проверьте, есть ли у блюда действующая техкарта на дату продажи. По данным партнёра, это одна из частых причин расхождений.

• в карточке блюда выбран не тот метод списания
• нет действующей техкарты на дату

1. Откройте карточку блюда и проверьте метод списания.
2. Проверьте даты действия техкарты.

Массовую проверку номенклатуры сделает Айрат.

Источник: Lemma: база знаний по iiko

Подробный разбор

Большие расхождения после инвентаризации в iiko чаще всего связаны с техкартами, несписанными заготовками или документами, проведёнными задним числом.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Подробный разбор

В iikoOffice откройте акцию и проверьте даты, дни недели и часы, а также кассовые станции. Права проверяются в роли сотрудника: разрешение «Применять скидки и надбавки».

• акция вне расписания
• акция не назначена на кассу или точку
• нет прав у роли

1. Откройте акцию в разделе «Скидки и надбавки» iikoOffice.
2. Проверьте даты, дни недели и часы.
3. Проверьте назначение на кассу и точку.
4. Проверьте права роли сотрудника.

Сложные программы скидок Айрат настроит удалённо.

Источник: RestoHub: 10 частых ошибок iiko

Проверьте баланс по номеру телефона. Если бонусов хватает, а списание не проходит, возможно, программа временно отключена — сообщите управляющему.

• лимит списаний в сутки
• программа лояльности отключена

1. Уточните у гостя, списывал ли он бонусы сегодня.
2. Проверьте баланс по номеру телефона.

Если программа работает, но бонусы не списываются — Айрат проверит интеграцию.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

Если заказ так и не появился, запросите логи у поддержки агрегатора по номеру заказа. При массовом сбое ждите сообщения техподдержки о проблемах на серверах iiko.

• нет интернета на точке
• сбой интеграции агрегатора
• сбой серверов iiko

1. Откройте любой сайт на кассовом ПК.
2. Перезапустите iikoFront.
3. Запросите у поддержки агрегатора логи по номеру заказа.

Настройку интеграции с агрегатором проверит Айрат.

Источник: РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)