Ошибки ТС ПИоТ, ЕСМ и локального модуля

По FAQ АТОЛ обычно нестабилен интернет, а ЛМ ЧЗ при этом не установлен, не запущен, не синхронизирован или неверно настроен. Проверьте интернет и запросите статус ЛМ ЧЗ: нужен «ready».

• нестабильный интернет
• ЛМ ЧЗ не установлен, не запущен или не синхронизирован
• устаревшая версия ЛМ ЧЗ

1. Проверьте доступ кассы к интернету и его стабильность.
2. В настройках кассового ПО нажмите «Запросить статус ЛМ ЧЗ» — нужен «ready — готов к работе».
3. Проверьте в «Установке и удалении программ», что установлен «Локальный Модуль Честный ЗНАК», и посмотрите версию.
4. Убедитесь, что ЛМ ЧЗ запущен и синхронизирован.

Если ЛМ ЧЗ не в статусе «ready» или его нет — Айрат установит и настроит удалённо.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

Подробный разбор

Она появляется редко и часто решается повторным сканированием кода маркировки. Если ошибка повторяется, соберите ИНН, модель и регистрационный номер кассы, версии программ, описание действий кассира, снимок экрана и логи — и обратитесь в поддержку.

• системная ошибка обработки запроса

1. Отсканируйте код маркировки повторно.
2. Если повторяется — сделайте снимок экрана с ошибкой.

Айрат соберёт логи и передаст обращение в поддержку АТОЛ.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

Проверьте статус лицензии в личном кабинете и убедитесь, что драйвер ККТ запущен. Если закрыть драйвер посреди смены, защищённое соединение с кассой прервётся — понадобится повторная настройка канала.

• лицензия не куплена или истекла
• драйвер кассы недоступен

1. Проверьте статус лицензии в личном кабинете вашего ТС ПИоТ.
2. Убедитесь, что драйвер кассы запущен и работает.
3. Если лицензия активна — перезапустите службы модуля проверки и драйвер кассы.

Если ошибка осталась — Айрат обратится в поддержку разработчика ТС ПИоТ с ИНН, номером кассы и скриншотом.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

Подробный разбор

Если ТС ПИоТ перестал проверять коды, сначала посмотрите код ошибки на кассе: 514 — нет ответа ни онлайн, ни от ЛМ ЧЗ; 403 — лицензия или драйвер; 500 — системный сбой. Проверьте интернет, статус ЛМ ЧЗ и статус кассы в личном кабинете ТС ПИоТ. Дальше действуйте по карточке нужной ошибки.

1. Запишите код ошибки на кассе.
2. Проверьте интернет.
3. Запросите статус ЛМ ЧЗ — нужен «ready».
4. Проверьте статус кассы в личном кабинете ТС ПИоТ.

Если кода ошибки нет — Айрат проверит всю цепочку удалённо.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ; БИТ: FAQ по ЕСМ и статусам ЛК ЕСП

После этого в ЕСМ нажмите «Обновить список», выберите кассу и «Зарегистрировать». Статусы после регистрации: ЛМ ЧЗ — «Готов к работе», ГИС МТ — «Стабильно».

• смена на ККТ закрыта
• не указан GRPC-порт 4041
• устаревший драйвер ККТ

1. Откройте смену на ККТ.
2. Проверьте, что в настройках драйвера указан GRPC-порт 4041.
3. В ЕСМ нажмите «Обновить список».
4. Выберите кассу и нажмите «Зарегистрировать».

Если касса не появляется в списке — Айрат проверит драйвер ККТ (для АТОЛ рекомендована версия ДТО не ниже 10.10.8.23 по данным партнёра).

Источник: АО ЕСП: подключение ЕСМ к кассам АТОЛ; БИТ: FAQ по ЕСМ и статусам ЛК ЕСП

Подробный разбор

Проверьте настройки ККТ, порт GRPC 4041, открытую смену и регистрацию кассы в окне ЕСМ. До первой успешной онлайн-проверки у кассы может отображаться и статус «Нет проверки КМ» — проверьте любой действующий код.

• касса не зарегистрирована в ЕСМ
• не было ни одной онлайн-проверки КМ
• закрыта смена

1. Откройте смену на ККТ.
2. Проверьте регистрацию кассы в окне ЕСМ.
3. Проверьте действующий код маркировки (например, с бутылки воды) при стабильном интернете.
4. Обновите статус в личном кабинете.

Если статус не меняется — Айрат проверит установку удалённо.

Источник: БИТ: FAQ по ЕСМ и статусам ЛК ЕСП; АО ЕСП: подключение ЕСМ к кассам АТОЛ

Подробный разбор

Убедитесь, что на ККТ открыта смена, и проверьте действующий код — например, с бутылки воды — при стабильном интернете. После успешной проверки статус обновится.

• ещё не было успешной онлайн-проверки

1. Откройте смену на ККТ.
2. Отсканируйте действующий код маркировки при стабильном интернете.
3. Обновите статус кассы в личном кабинете ЕСП.

Если статус не меняется после проверки — звоните Айрату.

Источник: АО ЕСП: подключение ЕСМ к кассам АТОЛ

Перезагрузите компьютер или кассу и запустите ЕСМ заново. Если статус не обновился, Айрат проверит ЕСМ удалённо. Другие статусы: «Нет лицензии» — пакет не применён, «Ошибка» — сбой канала или ЛМ ЧЗ.

• ЕСМ не запущен
• нет интернета
• компьютер выключен

1. Перезагрузите устройство.
2. Запустите ЕСМ заново.

Айрат проверит ЕСМ удалённо.

Источник: БИТ: FAQ по ЕСМ и статусам ЛК ЕСП

После замены закройте смену, оформите замену в кассовом ПО и откройте смену при включённом ЕСМ — перерегистрация в «Честном знаке» запустится сама. Если она не стартует или появилась ошибка 2015, нужна заявка в поддержку ЕСП с логами.

• перерегистрация ЕСМ после замены ФН не прошла

1. Откройте смену при включённом ЕСМ и подождите — в ЕСМ 1.6.2 и выше перерегистрация идёт быстро.
2. На Эвоторе нажмите «Перерегистрация» в «Драйвере ТС ПИоТ» после перерегистрации кассы в ФНС.

Саму замену ФН и перерегистрацию ККТ делает только специалист. Заявку в ЕСП с логами Айрат подготовит.

Источник: АО ЕСП: замена ФН, ошибка 2015; БИТ: FAQ по ЕСМ и статусам ЛК ЕСП

Подробный разбор

По данным ЕСП нужны 2 ядра, 4 ГБ памяти и Windows 7 x64, 10 или 11; для АТОЛ партнёр рекомендует Windows 10/11 x64 и драйвер ДТО не ниже 10.10.8.23. Точный разбор зависит от текста ошибки.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Источник: БИТ: FAQ по ЕСМ и статусам ЛК ЕСП

Статус запрашивают в настройках кассы, в разделе офлайн-проверки кодов. Если отключают X-API-Key, модуль инициализируют токеном авторизации, который доступен через ТС ПИоТ.

Инициализацию ЛМ ЧЗ Айрат сделает удалённо.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

Подробный разбор

По FAQ АТОЛ локальному модулю нужен доступ к сети не реже раза в 10 дней, а для обновления — стабильный проводной интернет или Wi-Fi; мобильная сеть может не подойти. Подключите стабильный интернет и дождитесь синхронизации.

• больше 72 часов нет связи с серверами ЧЗ

1. Подключите кассу к стабильному интернету.
2. Дождитесь синхронизации и запросите статус ЛМ ЧЗ.

Если статус не возвращается в ready — звоните Айрату.

Источник: Документация Domino: статусы ЛМ ЧЗ; АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

Это нормальный промежуточный статус; рабочий — ready.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Источник: Документация Domino: статусы ЛМ ЧЗ

По FAQ АТОЛ для работы без интернета на кассе должен быть установлен, запущен и синхронизирован локальный модуль ЛМ ЧЗ, а кассовая программа — настроена на работу с ним. Офлайн-режим не бессрочный: модулю нужен выход в сеть не реже раза в 10 дней для обновления базы.

1. Проверьте, что ЛМ ЧЗ и его контроллер установлены.
2. Проверьте, что модуль запущен и синхронизирован (статус ready).
3. Проверьте, что кассовая программа настроена на ЛМ ЧЗ.

Подготовку кассы к работе без интернета Айрат сделает удалённо.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

Ошибка 421 означает, что запрос на проверку кода не получил ответа от системы маркировки в отведённое время: недоступен ЦРПТ или ОФД либо медленный интернет. По базе знаний АТОЛ Онлайн помогает повторная отправка. На кассе проверьте интернет и повторите сканирование; если ошибка массовая, это сбой на стороне системы маркировки.

• ЦРПТ или ОФД временно недоступны
• медленный интернет

1. Проверьте интернет на кассе.
2. Повторите сканирование и проведение чека.

Если 421 повторяется на каждом чеке — Айрат проверит настройки ЛМ ЧЗ и таймауты.

Источник: АТОЛ Онлайн: возможные ошибки (421 и др.); zetasoft: коды ответа ККТ при проверке КМ

Подробный разбор

Если сканер его не передаёт, касса не может разобрать код и пишет об ошибке формата. Обычно сканер нужно перенастроить по служебным штрихкодам из инструкции производителя, например Mertech. После настройки проверьте на любом маркированном товаре.

• сканер не настроен на передачу GS
• сбросились настройки сканера

1. Найдите инструкцию вашей модели сканера.
2. Отсканируйте настроечный код включения передачи GS.
3. Проверьте сканирование на маркированном товаре.

Если не знаете модель или коды — Айрат подскажет по фото сканера.

Источник: Mertech: GS-разделитель в сканере

Подробный разбор

Отсканируйте код ещё раз или другим сканером. Если ошибка остаётся, уточните у поставщика, введены ли коды в оборот, и проверьте приёмку УПД в ЭДО.

• код не введён в оборот
• код считан с ошибкой
• код повреждён

1. Отсканируйте код повторно или другим сканером.
2. Уточните у поставщика, введены ли коды в оборот.
3. Проверьте приёмку УПД в ЭДО.

Если товар принят, а код не находится — Айрат проверит цепочку проверки.

Источник: RestoHub: 10 частых ошибок iiko; РОКАС: топ-20 ошибок iiko (16.06.2026)

В разрешительном режиме такую единицу продать нельзя. Проверьте, не пробивали ли код раньше, и уточните историю кода у поставщика. Повторно вводить код в оборот самостоятельно не стоит.

• код уже продан или списан
• поставщик вывел код

Разбор истории кода и корректировку в «Честном знаке» лучше сделать со специалистом.

Источник: alfa-ek: КМ выведен из оборота

Запишите код и модель кассы.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Источник: zetasoft: коды ответа ККТ при проверке КМ

В базе знаний АТОЛ Онлайн ошибка [414] «Операция не разрешена, при регистрации не был установлен признак ТМТ» означает, что в регистрационных данных кассы нет признака торговли маркированными товарами. Признак добавляют через изменение регистрационных данных ККТ и затем вносят изменения в личном кабинете ФНС. Это делает специалист.

• при регистрации ККТ не указан признак ТМТ

Звоните специалисту ФН, ключи ЕГАИС и прошивку сами не трогаем.

Позвонить Айрату

Источник: АТОЛ Онлайн: возможные ошибки (421 и др.)

Для ККТ, зарегистрированных на разные ИНН, на момент выхода FAQ решения нет. Если у вас два юрлица или ИП на одной точке, схему подбирают индивидуально.

Айрат подберёт схему подключения для двух ИНН.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

Если в чеке передаётся код маркировки, ТС ПИоТ обязателен. Если в чеке используется код товара (GTIN), что разрешено общепиту, ТС ПИоТ не нужен — но после продажи код нужно вывести из оборота в личном кабинете «Честного знака».

Айрат подскажет, какой вариант подходит вашему меню.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

Подробный разбор

По FAQ АТОЛ при замене ФН новая лицензия ТС ПИоТ не нужна, а ЕСМ при поломке ККТ можно привязать к новой кассе. ЕСМ привязан к регистрационному номеру кассы, который при замене ФН не меняется. Саму замену ФН делает специалист.

Замену ФН и перенос ЕСМ сделает Айрат.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ; АО ЕСП: замена ФН, ошибка 2015

По FAQ АТОЛ ОИСМ выполняет другой вид проверок, и отключать его при настройке ЕСМ нельзя. Если инструкция или специалист предлагает отключить ОИСМ, уточните причину.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

После его отключения ЛМ ЧЗ инициализируют токеном авторизации, доступным через ТС ПИоТ, а проверка кодов на кассе идёт через ТС ПИоТ. Для Frontol это ЕСМ, Frontol Mark Unit и версия 6.28.0 и выше. Продлевали ли срок — уточните у Айрата.

Переход на ТС ПИоТ Айрат сделает удалённо.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

Подробный разбор

Запишите текст с экрана и модель кассы.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

Подробный разбор