Ошибки УТМ ЕГАИС, ФН и ККТ

Позвонить Айрату

Исправление делает специалист. Сами можно только проверить, что в компьютер вставлен один носитель ЕГАИС.

• закончился срок RSA-сертификата

1. Оставьте в компьютере только один носитель ЕГАИС.

Звоните специалисту ФН, ключи ЕГАИС и прошивку сами не трогаем.

Позвонить Айрату

Источник: База знаний Эвотора: ошибка ключа доступа к ЕГАИС; Лайтбокс: как перезаписать RSA-ключ; Форум Рутокен: ошибка ключа доступа к ЕГАИС

По данным форума Рутокен, на одном носителе бывает несколько лишних ключей, что мешает работе. Проверьте, тот ли ключ вставлен; запись нового RSA-ключа выполняет специалист.

• RSA-ключ не записан или удалён
• вставлен другой носитель
• лишние ключи на носителе

1. Проверьте, что вставлен именно ключ ЕГАИС этой точки.

Звоните специалисту ФН, ключи ЕГАИС и прошивку сами не трогаем.

Позвонить Айрату

Источник: Форум Рутокен: ошибка ключа доступа к ЕГАИС; Лайтбокс: как перезаписать RSA-ключ

По одному коду причину не определить. Сохраните текст ошибки и время.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Проверьте интернет и ключ ЕГАИС, а также главную страницу УТМ — там видно число неотправленных чеков. Не обновляйте и не переустанавливайте УТМ, пока есть неотправленные чеки: их можно потерять.

• нет интернета
• проблема с ключом
• сбой УТМ

1. Проверьте интернет на компьютере с УТМ.
2. Откройте главную страницу УТМ и посмотрите неотправленные чеки.
3. Ничего не обновляйте, пока чеки не уйдут.

Если чеки не уходят — сразу звоните Айрату.

Источник: Контур: ЕГАИС — неотправленные чеки, УТМ

Откройте документ в товароучётной программе и прочитайте текст ошибки в статусе — там указана причина. Частые причины — ошибки в акте расхождений, сроки и несоответствие марок. Для iiko есть отдельная карточка «Ответ отклонён ЕГАИС».

• ошибки в акте
• сроки документа
• марки не совпадают

1. Откройте документ и прочитайте текст ошибки в статусе.

Исправленный документ лучше отправлять со специалистом.

Источник: Lemma: частые ошибки ЕГАИС в iiko

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Ошибка 235 означает, что касса не может передать накопленные чеки в ОФД: по данным партнёров, касса блокируется, если документы не уходят 30 дней. Проверьте интернет — кабель, Wi-Fi, SIM — и реквизиты ОФД. Когда связь вернётся, касса обычно сама отправит чеки и разблокируется. Если связь есть, а ошибка не уходит, нужна диагностика ФН.

• нет связи с ОФД долго
• неверные реквизиты ОФД

1. Проверьте интернет на кассе.
2. Проверьте оплату и реквизиты ОФД.
3. Дождитесь отправки чеков.

Если связь есть, а 235 остаётся — звоните. Замену ФН делает только специалист.

Источник: ТСЦ ПОРТ: ошибка ФН 235 на АТОЛ; Клеверенс: ошибка ФН 235; АТОЛ Онлайн: ФН заблокирован; RestoHub: 10 частых ошибок iiko

Пробивать чеки на таком ФН нельзя. Дальше работает только специалист: неправильные действия могут заблокировать кассу.

• закончился срок или ресурс ФН

Звоните специалисту ФН, ключи ЕГАИС и прошивку сами не трогаем.

Позвонить Айрату

Источник: АТОЛ Онлайн: ФН заблокирован

Дальше кассу в ФНС ведёт специалист. По замене ФН подскажет Айрат. Если у вас ТС ПИоТ, новая лицензия при замене ФН не нужна: ЕСМ привязан к регистрационному номеру кассы.

Звоните специалисту ФН, ключи ЕГАИС и прошивку сами не трогаем.

Позвонить Айрату

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ; АО ЕСП: замена ФН, ошибка 2015

По статье РОКАС частые причины — несовпадение скорости порта в драйвере и в устройстве, повреждённый кабель, а также работа по RDP или сразу из нескольких учётных записей.

• не совпадает скорость порта
• повреждён кабель
• обращение идёт по RDP или из другой учётной записи

1. Закройте программы, которые могут удерживать порт.
2. Сверьте номер COM-порта в диспетчере устройств с настройками драйвера.
3. Проверьте кабель.

Если не помогло — Айрат проверит драйвер АТОЛ удалённо.

Источник: РОКАС: фискальный регистратор, «нет связи»

Ошибка значит, что порт кассы уже открыт другой программой — второй копией кассовой программы, тестовой утилитой драйвера или зависшим процессом драйвера. Закройте лишние программы и перезапустите кассовую программу. Перенастройку порта лучше доверить специалисту.

• порт занят другой программой или зависшим процессом драйвера

1. Закройте тест драйвера и другие кассовые программы.
2. Перезапустите кассовую программу.
3. Если порт занят сразу после печати чека, подождите несколько секунд и повторите.

Если порт всё равно занят — Айрат разберётся.

Источник: РОКАС: фискальный регистратор, «порт занят»

Позвонить Айрату

Запишите текст ошибки полностью и модель кассы.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Сохраните текст ошибки и модель кассы.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Часто её ищут после замятия бумаги. Не разбирайте кассу и не используйте металлические предметы внутри — это может повредить механизм.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Пока ФН хранит неотправленные документы, касса продолжает работать, но через 30 дней без передачи она заблокируется. Когда связь восстановится, чеки уйдут автоматически.

• нет интернета
• не оплачен ОФД
• неверные реквизиты ОФД

1. Проверьте интернет на кассе.
2. Проверьте оплату и реквизиты ОФД в личном кабинете ОФД.

Если связь есть, а чеки не уходят больше суток — звоните.

Источник: RestoHub: 10 частых ошибок iiko; ТСЦ ПОРТ: ошибка ФН 235 на АТОЛ