Ошибки Frontol и как их исправить

Ошибка появляется при запуске кассы, если лицензия под вариант поставки из карточки рабочего места не найдена или истёк срок подписки (тарифа) на Frontol. По руководству АТОЛ, нужно указать в разделе «РМ и оборудование» версию поставки, соответствующую лицензии, либо продлить подписку через приложение «Менеджер лицензий».

• в карточке РМ выбрана версия поставки, которой нет в лицензии
• истекла подписка или тариф

1. Откройте Frontol Администратор → «РМ и оборудование» → карточку рабочего места.
2. Проверьте, что выбранная версия поставки совпадает с купленной лицензией.
3. Если срок подписки истёк — откройте «Менеджер лицензий» и проверьте срок.

Продление тарифа и перенос лицензии сделает Айрат: мы партнёр АТОЛ и продаём лицензии Frontol.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7; frontol.ru: лицензирование Frontol 6

Подробный разбор

Можно запустить приложение администратора и отключить этот модуль, либо получить временную лицензию для ознакомления — кнопка «Получить» в окне ошибки.

• включён модуль, не входящий в лицензию

1. Нажмите «Получить», если нужна временная лицензия для ознакомления.
2. Или откройте Frontol Администратор и отключите модуль, которого нет в лицензии.

Если модуль нужен в работе — Айрат подберёт лицензию или тариф.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Добавьте лицензию через «Менеджер лицензий» или подключите аппаратный ключ, если он у вас есть. Если лицензия куплена, но не находится, проверьте, на какой компьютер она активирована.

• лицензия не добавлена
• не подключён аппаратный ключ

1. Откройте «Менеджер лицензий» и проверьте список лицензий.
2. Если используется аппаратный ключ — вставьте его в USB.

Активацию и перенос лицензии на новый ПК сделает Айрат.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Для продаж запускайте приложение кассира непосредственно на кассовом компьютере, а удалённое подключение используйте для настройки.

1. Запустите приложение кассира прямо на кассовом ПК, а не через RDP.

Если демо-режим и на самой кассе — проверим лицензию.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Вероятные причины — интернет или сетевые ограничения на кассе. Запишите точный текст ошибки и версию Frontol.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Предупреждение «FrontolService недоступен» появляется, если касса не соединилась со службой FrontolService или связь прервалась: служба не запущена или нет доступа к компьютеру, где она установлена. Проверьте, включён ли этот компьютер, и запущена ли служба. Адрес службы задаётся в утилите FrontolIni.exe.

• служба FrontolService не запущена
• нет доступа к ПК со службой
• неверный адрес в FrontolIni

1. Проверьте, включён ли компьютер, на котором установлена служба.
2. Откройте «Службы» Windows и убедитесь, что FrontolService запущена.
3. Проверьте адрес FrontolService в утилите FrontolIni.exe (закладка «Параметры»).

Если служба не запускается — Айрат посмотрит удалённо.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Подробный разбор

Если база на другом компьютере, проверьте, включён ли он и есть ли сеть. На компьютере с базой должна быть запущена служба Firebird Server. Переносить или восстанавливать базу самостоятельно не нужно.

• выключен ПК с базой
• нет сети
• не запущена служба Firebird Server

1. Проверьте, включён ли компьютер с базой данных и есть ли сеть.
2. На ПК с базой проверьте в «Службах», что Firebird Server запущена.

Если служба не стартует — звоните, проблемы с базой решает специалист.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству АТОЛ проверьте три вещи: корректны ли параметры базы данных в настройках Frontol, доступен ли компьютер с базой по сети и запущена ли на нём служба Firebird Server. Обычно ошибка возникает после замены компьютера, смены IP-адреса или обновления Windows.

• неверные параметры БД
• ПК с базой недоступен
• служба Firebird Server не запущена

1. Проверьте, доступен ли по сети компьютер с базой.
2. Проверьте, запущена ли служба Firebird Server.
3. Сверьте путь и параметры базы в настройках Frontol (утилита FrontolIni.exe).

Если параметры верные, а подключения нет — Айрат подключится удалённо.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству АТОЛ нужно дождаться окончания обслуживания и подключиться снова. Не перезагружайте компьютер с базой в это время.

1. Дождитесь окончания сервисного обслуживания.
2. Повторите запуск Frontol.

Если сообщение не уходит больше часа — звоните Айрату.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Руководство АТОЛ предписывает конвертировать базу утилитой Convert.exe. Конвертация меняет базу необратимо, поэтому перед ней нужна резервная копия — доверьте это специалисту.

• обновили Frontol, но не сконвертировали базу

Звоните специалисту ФН, ключи ЕГАИС и прошивку сами не трогаем.

Позвонить Айрату

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Надпись «Обмен недоступен!» появляется, если во время работы недоступен хотя бы один канал обмена — входящий или исходящий, — или каталог оперативной сводки. Обычно это сетевая папка или FTP, к которым касса потеряла доступ. Проверьте, открывается ли папка обмена с кассы.

• недоступна сетевая папка обмена
• недоступен FTP или почта канала
• недоступен каталог оперативной сводки

1. Проверьте, открывается ли папка обмена с кассового ПК.
2. Проверьте сеть и включён ли компьютер с папкой обмена.

Настройку каналов обмена с 1С или Айтидой сделает Айрат.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7; kasselect: «Обмен недоступен» во Frontol 6

Подробный разбор

По руководству АТОЛ адрес задают в утилите FrontolIni.exe на закладке «Параметры». Если служба стоит на том же компьютере, что и база, утилита сама предложит использовать его адрес.

1. Запустите FrontolIni.exe от имени администратора.
2. На закладке «Параметры» укажите имя или IP-адрес компьютера со службой FrontolService.
3. Сохраните настройки.

Если не знаете адрес — Айрат настроит.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству АТОЛ нужно удалить файл выгрузки, чтобы Frontol создал его заново. Удаляйте только файл выгрузки в каталоге обмена, а не файлы базы. Если не уверены, где он лежит, позовите специалиста.

• файл выгрузки повреждён или перезаписан

1. Найдите файл выгрузки в каталоге обмена.
2. Удалите только его — Frontol создаст файл заново.

Если не знаете, какой файл удалить — Айрат сделает удалённо.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Позвонить Айрату

Проверьте, включено ли устройство и подключён ли кабель к компьютеру, затем проверьте настройки оборудования. Та же причина у ошибок дисплея покупателя, весов и сообщения «Устройства ККМ отключены».

• устройство выключено
• обрыв провода
• неверные настройки оборудования
• устройство сломано

1. Проверьте, включено ли устройство.
2. Проверьте кабель между устройством и ПК.
3. Проверьте настройки оборудования в Frontol Администраторе.

Если устройство включено и подключено, а связи нет — Айрат проверит драйвер удалённо.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Сначала устраните причину «Нет связи!»: включите ККТ, проверьте кабель и настройки. Затем перезапустите приложение кассира.

• при запуске не было связи с ККМ

1. Включите ККТ и проверьте кабель.
2. Перезапустите приложение кассира Frontol.

Если связь не восстанавливается — звоните Айрату.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Проверьте пароли в настройках оборудования; пароли по умолчанию указаны в руководстве Frontol Driver Unit. Не подбирайте пароль наугад на зарегистрированной кассе.

• неверный пароль доступа
• неверный пароль системного администратора ККМ

1. Проверьте пароль доступа и пароль системного администратора ККМ в настройках оборудования Frontol.

Если пароль меняли и он неизвестен — звоните, Айрат разберётся.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству АТОЛ установите время через сервис оборудования в драйвере ККМ и настройте автоматическую синхронизацию времени. Если расхождение повторяется, обратитесь в центр, который обслуживает ККМ.

• сбились часы ККМ или ПК

1. Проверьте время на компьютере.
2. Установите время ККМ через сервис оборудования драйвера (при закрытой смене).
3. Включите автоматическую синхронизацию времени.

Если время сбивается регулярно — нужна диагностика ККМ.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству АТОЛ ошибка «Порт недоступен!» возникает при загрузке весов с печатью этикеток после ручного или автоматического обмена: Frontol загружает все весы в состоянии «Подключено», а весы, подключённые к рабочему месту, в этот момент могут быть заняты приложением кассира. Повторите загрузку, когда весы свободны.

• весы заняты приложением кассира во время загрузки после обмена

1. Дождитесь, пока весы освободятся, и повторите загрузку.
2. Если ошибка повторяется после каждого обмена — проверьте настройки «Загружать после ручного/автоматического обмена данными».

Расписание загрузки весов Айрат настроит так, чтобы оно не мешало кассе.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству АТОЛ, если сканер считывает штрихкод, а продажа не регистрируется, не включено использование сканера этого типа или неправильно настроен драйвер (порт, скорость). Проверьте параметры оборудования и подключение сканера к рабочему месту.

• не включено использование сканера
• неверные порт или скорость

1. Проверьте, подключён ли сканер к рабочему месту в настройках оборудования.
2. Проверьте порт и скорость сканера.

Перенастройку сканера под маркировку (GS-разделитель) подскажет Айрат.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Действуйте как при ошибке «Нет связи!»: проверьте, включены ли весы, подключён ли кабель и правильно ли настроено оборудование.

• нет связи с весами

1. Проверьте питание и кабель весов.
2. Проверьте настройки весов в оборудовании Frontol.

Если весы не определяются — Айрат проверит драйвер.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Проверьте кабель ящика (обычно он подключается к ККТ или принтеру) и настройки денежного ящика во Frontol.

• нет связи с ящиком
• не настроены опции открытия

1. Проверьте кабель денежного ящика.
2. Проверьте настройки денежного ящика во Frontol.

Если не открывается при верных настройках — звоните.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Дождитесь, пока другой компьютер закончит работу. Если с устройством никто не работает, действуйте как при ошибке «Нет связи!».

• устройство занято другим ПК
• нет связи с устройством

1. Дождитесь окончания работы другого ПК с устройством.
2. Если никто не работает — проверьте питание и кабель устройства.

Если зависает постоянно — Айрат настроит общий доступ к устройству.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Смену нельзя открыть или закрыть, пока на рабочем месте есть открытые документы — это действует, если включена сквозная нумерация в режиме Online или закрытие смены вызывается из Frontol Администратора. Закройте или отмените все открытые документы на кассе и повторите закрытие смены.

• на РМ остались незакрытые чеки или документы

1. Найдите на кассе открытые документы.
2. Закройте или отмените их.
3. Повторите открытие или закрытие смены.

Если документ «завис» и не закрывается — Айрат подключится.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству АТОЛ откройте смену, а затем выполните закрытие — если вам нужен Z-отчёт. Для продаж просто откройте новую смену.

1. Откройте смену.
2. Если нужно — выполните закрытие смены заново.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству администратора Frontol 6, если включена настройка «Проверять состояние ККМ перед открытием документа», перед открытием документа программа проверяет, не превысила ли смена 24 часа.

Если касса не открывает документ из-за смены, Айрат посмотрит настройки удалённо.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора

Ошибка возникает после смены пользователя Windows, от имени которого запускается служба FrontolService или FrontolSynchro, если служба не установлена или у пользователя нет прав на изменение информации о ней. По руководству АТОЛ нужно установить службу или выдать пользователю нужные права.

• служба не установлена
• у пользователя нет прав на службу

Права и службы в Windows настроит Айрат удалённо.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Введите правильный пароль пользователя Frontol. Если пароль забыт, его сбрасывает администратор в Frontol Администраторе.

• неверный пароль пользователя

1. Введите корректный пароль.

Если администратор недоступен — звоните.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Закройте утилиту и запустите её снова через правую кнопку мыши → «Запуск от имени администратора».

1. Закройте FrontolIni.
2. Запустите её от имени администратора.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Ошибка появляется, если обращение идёт от Frontol без тарифа или от стороннего кассового ПО без лицензии FMU. Также FMU блокирует работу, если с последнего успешного запроса Frontol прошло больше 72 часов; после продления тарифа блокировка снимается.

• Frontol работает без тарифа
• стороннее кассовое ПО без лицензии FMU
• больше 72 часов без запросов от Frontol с тарифом

1. Проверьте в «Менеджере лицензий» срок тарифа Frontol.

Продление тарифа или лицензии FMU оформит Айрат.

Источник: Frontol Mark Unit 4.4.5. Руководство (АТОЛ, 15.12.2025)

По руководству FMU 4.4.5 он относится к службе Frontol Mark Unit Scanner (FMUS), по умолчанию порт 8001. «Недоступна» значит, что служба не запущена, порт другой или служба пропала после проверки.

• служба FMUS не запущена
• указан не тот порт службы
• служба стала недоступна после проверки

1. Откройте «Службы» Windows и проверьте, что службы Frontol Mark Unit запущены.
2. Сверьте порт службы в настройках FMU (по умолчанию 8001).
3. Повторите проверку доступности.

Если служба не запускается — Айрат проверит FMU, ЛМ ЧЗ и ЕСМ удалённо.

Источник: Frontol Mark Unit 4.4.5. Руководство (АТОЛ, 15.12.2025)

Подробный разбор

FMU сначала проверяет код онлайн в «Честном знаке»; если ответ не пришёл за время ожидания (минимум 1,5 секунды), он обращается к локальному модулю ЛМ ЧЗ. Если ответа нет и оттуда, продажа маркированного товара прерывается с ошибкой «Операция отменена». Проверьте интернет и статус ЛМ ЧЗ — он должен быть «ready».

• нет интернета или медленный ответ ЧЗ
• ЛМ ЧЗ не запущен или не синхронизирован

1. Проверьте интернет на кассе.
2. Запросите статус ЛМ ЧЗ в настройках кассового ПО — нужен «ready».
3. Повторите сканирование.

Если ЛМ ЧЗ не в статусе «ready» — Айрат настроит удалённо (порт ЛМ ЧЗ в FMU — 5995).

Источник: Frontol Mark Unit 4.4.5. Руководство (АТОЛ, 15.12.2025); АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

Нужно проверить доступность сервисов «Честного ЗНАКа» и ЕСМ, через которые идёт проверка. Если не помогло, партнёр отправляет логи в поддержку АТОЛ, логи Айрат передаст в поддержку АТОЛ.

• недоступны сервисы Честного ЗНАКа
• недоступен ЕСМ

1. Проверьте интернет на кассе.
2. Проверьте, что ЕСМ запущен и в ЛК ЕСП касса в статусе «В сети».

Айрат соберёт логи и при необходимости передаст их в поддержку АТОЛ. Работаем с АТОЛ, iiko и Айтидой как партнёры.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

После его отключения Frontol должен работать через ТС ПИоТ: нужно установить и настроить ЕСМ и выполнить интеграцию Frontol, Frontol Mark Unit и ЕСМ по актуальной инструкции. Поддержка ТС ПИоТ есть во Frontol 6.28.0 и выше.

• прекращение действия X-API-Key

Переход на ТС ПИоТ (ЕСМ + FMU + обновление Frontol) Айрат делает удалённо.

Источник: АТОЛ: FAQ по ТС ПИоТ

По руководству АТОЛ в карточке товара на закладке «Реквизиты» нужно указать меру количества «Литр». Для разливного и фасованного пива также обязателен признак предмета расчёта «Подакцизный товар».

1. Откройте карточку товара → «Реквизиты».
2. В поле «Мера количества предмета расчета» выберите «Литр».
3. В поле «Признак предмета расчета» выберите «Подакцизный товар».

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству АТОЛ пользователь с правом на операцию «Снятие с крана» должен в режиме кассира создать документ «Снятие с крана» для этого крана — после этого кран можно удалить.

1. В режиме кассира создайте документ «Снятие с крана» для нужного крана.
2. Удалите кран из справочника.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству АТОЛ в карточке алкогольной продукции на вкладке «Дополнительные» выберите для чека ту же группу печати, что указана в карточке организации ЕГАИС.

1. Откройте карточку алкогольной продукции → «Дополнительные».
2. Выберите группу печати, как в карточке организации ЕГАИС.

Если организаций несколько — настройку проверит Айрат.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству АТОЛ при необходимости внесите товар в меню в Frontol Администраторе и выполните обмен или перезапустите кассу.

1. Откройте меню во Frontol Администраторе.
2. Добавьте товар в действующее меню.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству АТОЛ укажите налоговую группу в карточке товара на закладке «Реквизиты», в справочнике налогов в группах по умолчанию или в карточке группы печати.

1. Откройте карточку товара → «Реквизиты» и укажите налоговую группу.

Ставки НДС под вашу систему налогообложения лучше проверить с Айратом.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

По руководству АТОЛ в поле «Контакты магазина» указывают телефон или e-mail, на которые отправляются электронные чеки для клиентов, не сообщивших свои контакты. Если поле заполнено некорректно, электронный чек сформируется с неверными данными.

1. Укажите в поле «Контакты магазина» корректный телефон или e-mail магазина.

Источник: Frontol 6. Руководство администратора (АТОЛ, 06.05.2024), прил. 7

Настройки зависят от банка. Запишите текст ошибки и модель терминала.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Сбой может быть связан с лицензией, ответом сервиса 403 или компонентом PayQr.dll.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату

Сохраните текст ошибки целиком и модель кассы.

Напишите Айрату в MAX или позвоните — разберём вашу ситуацию

Позвонить Айрату