«Главная касса недоступна» в iiko

Чтобы на всех терминалах была актуальная информация, они обмениваются данными о заказах, резервах, личных и кассовых сменах. Для этого в группе выделяется главная касса. В режиме «Ресторан» назначать её обязательно, в «Фастфуд» — по желанию. [1]

К компьютеру главной кассы iiko предъявляет повышенные требования: он должен быть всегда доступен и иметь хороший канал связи. Для большинства фастфудных заведений документация рекомендует режим «без синхронизации» — он быстрее и надёжнее. [1]

Смена главного терминала после начала продаж может привести к потере кассовых данных: явок, личных и кассовых смен, несохранённых документов, незакрытых доставок. Перед сменой нужно закрыть доставки, сохранить документы и закрыть смены. [1]

• Компьютер главной кассы выключен или завис. [1]
• Главная касса потеряла связь с локальной сетью. [1]
• Вышел из строя один из терминалов, и его заказы заблокированы на других кассах. [2]

1. Проверьте, включён ли компьютер главной кассы и запущен ли на нём iikoFront. [1]
2. Проверьте сеть на главной кассе: кабель или Wi-Fi. [1]
3. Если сломался другой терминал и его заказы недоступны: на главной кассе откройте «Инструменты → Аварийные операции», выберите «Ручной сброс блокировок», укажите терминал и нажмите «Снять блокировку». [2]
4. Помните, что аварийные операции записываются в журнал событий iikoOffice и в лог-файлы. [2]

Не назначайте другую главную кассу посреди рабочего дня: по документации iiko это может привести к потере смен и несохранённых документов. [1]

Звоните, если компьютер главной кассы не включается, если нужно перенести главную кассу на другой терминал или перевести фастфуд в режим «без синхронизации». Пришлите текст из «Инструменты → Статус». [1, 2]

Нужна помощь? Касса стоит или непонятно, с чего начать? Позвоните Айрату: +7 987 230-50-93, или опишите проблему в форме ниже — ответим в рабочее время. Пришлите текст ошибки или фото экрана: так разбор пойдёт быстрее. Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений оборудования. Нужен ли выезд — подскажем после диагностики. Стоимость работ уточняйте у Айрата: она зависит от сложности задачи.

Почему все кассы встали, если сломалась одна?

Если недоступна именно главная касса, по документации iiko блокируются все остальные терминалы группы. [1]

Обязательна ли главная касса в фастфуде?

Нет, в режиме «Фастфуд» она по желанию. Без неё обмена данными между терминалами не будет, у каждого своя копия данных. [1]

Как снять блокировку заказов сломанного терминала?

На главной кассе: «Инструменты → Аварийные операции → Ручной сброс блокировок», выбрать терминал, «Снять блокировку». [2]

• iiko «Нет связи с сервером»: красный кружок на кассе
• iikoFront «Не настроена группа»: причина и решение
• POS-сервер недоступен
• Техподдержка iiko
• Решения по iiko
• Внедрение iiko

1. iiko. Руководство пользователя iikoOffice 8.1 — документация
2. iiko. Руководство пользователя iikoFront 8.0 — документация