iiko: нет связи с сервером — что делать

По документации iikoOffice, на каждом терминале с iikoFront выделяется «кассовый сервер». Он хранит локальные данные, отвечает за связь с сервером и даёт терминалу работать автономно, когда связи нет. Локальные данные хранятся 30 дней; срок меняется в конфигурационном файле Config.xml. [1]

Лицензия iiko загружается с сервера лицензий и затем проверяется ежедневно. Если сервер не подключён к интернету, без подтверждения лицензии можно работать 30 дней, потом работа станет невозможна. [1]

В iikoOffice состояние программы показывает значок-индикатор: один из его статусов — «Нет связи с сервером Tomcat. Работа с программой невозможна». [1]

• Нет интернета или локальной сети на кассе. [3, 1]
• Компьютер с сервером iiko выключен или недоступен. [1]
• Неверный адрес сервера в настройках подключения iikoFront. [2]
• Подключение блокирует антивирус или брандмауэр — по данным партнёра РОКАС. [3]

1. В iikoFront нажмите «Инструменты → Статус» или на номер версии вверху слева. Откроется окно с информацией о работе терминала — этот текст можно скопировать и переслать специалисту. [2]
2. Проверьте интернет на кассовом компьютере: откройте любой сайт в браузере. [3]
3. Если сервер iiko стоит в заведении, проверьте, что этот компьютер включён. [1]
4. По совету партнёра РОКАС перезагрузите роутер: выключите его на 30 секунд и включите. [3]
5. Если iikoOffice не подключается при работающем интернете, проверьте, не блокирует ли его антивирус или брандмауэр Windows, и запустите программу от имени администратора. [3]

Не редактируйте сами Config.xml и resto.properties: документация iiko предупреждает, что неправильные настройки могут привести к неработоспособности программы. [1]

Звоните, если индикатор остаётся красным после проверок, если перестали уходить отчёты в ОФД или если iiko предупреждает о лицензии. Пришлите текст из «Инструменты → Статус» — с ним разбор пойдёт быстрее. [2, 3]

Нужна помощь? Касса стоит или непонятно, с чего начать? Позвоните Айрату: +7 987 230-50-93, или опишите проблему в форме ниже — ответим в рабочее время. Пришлите текст ошибки или фото экрана: так разбор пойдёт быстрее. Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений оборудования. Нужен ли выезд — подскажем после диагностики. Стоимость работ уточняйте у Айрата: она зависит от сложности задачи.

Можно ли продавать, пока нет связи с сервером?

Да, терминал работает автономно через свой кассовый сервер. Локальные данные хранятся 30 дней. [1]

Что будет с лицензией без интернета?

По документации iiko без подтверждения лицензии можно работать 30 дней. За это время сервер нужно подключить к интернету. [1]

Где взять адрес сервера для подключения кассы?

У системного администратора или из окна входа в iikoOffice. Также кассу подключают по коду из настроек терминала в iikoOffice. [2]

• «Главная касса недоступна» в iiko: что делать
• iikoFront «Не настроена группа»: причина и решение
• iikoOffice не подключается
• Техподдержка iiko
• Решения по iiko
• Внедрение iiko

1. iiko. Руководство пользователя iikoOffice 8.1 — документация
2. iiko. Руководство пользователя iikoFront 8.0 — документация
3. РОКАС: топ-20 частых проблем на кассе в iiko (2026) — партнёр