Какие бывают статусы
Статусы ЕГАИС похожи во всех учётных системах. По справке Saby, «Отклонено» значит, что покупатель отклонил ТТН и результат зафиксирован в ЕГАИС. «Есть ошибки» — при регистрации результата приёмки возникли ошибки, подробности есть в ленте событий документа. [2]
В iiko статус «Ответ отклонен» по данным партнёра Lemma — одна из частых ошибок ЕГАИС. Обычно она связана с актом расхождений, количеством или марками в ответе. [1]
Как проверить накладную в ЕГАИС
На сайте check1.fsrar.ru выберите поиск по идентификатору накладной, введите её номер вида TTN-… и свой FSRAR_ID — отправителя или получателя. Если сервис не находит накладную, она не зарегистрирована в ЕГАИС, и отправку нужно уточнить у поставщика. [2]
Почему так бывает
- Ошибка в акте расхождений: количество или марки не совпадают с накладной. [1]
- Ответ отправлен по накладной, которая уже имеет другой статус в ЕГАИС. [2]
- Накладная не зарегистрирована в ЕГАИС на стороне поставщика. [2]
Что можно проверить самому
- Откройте накладную ЕГАИС в iikoOffice и прочитайте текст ошибки в её статусе. [1]
- Сверьте количество и марки в вашем ответе с фактом приёмки. [1]
- Проверьте накладную на check1.fsrar.ru по идентификатору ТТН и своему FSRAR_ID. [2]
- Если накладная не находится, свяжитесь с поставщиком и уточните, отправлял ли он её. [2]
Чего не делать
Не отправляйте ответ повторно «наугад» и не трогайте ключ ЕГАИС и настройки УТМ: ошибка в повторном акте создаёт новые расхождения в остатках. Работа с ключом — только через специалиста. [1]
Когда звать специалиста
Звоните, если текст ошибки непонятен, если нужно отправить исправленный акт расхождений или если УТМ не запускается. Мы проверим документ удалённо. [1]
Нужна помощь? Касса стоит или непонятно, с чего начать? Позвоните Айрату: +7 987 230-50-93, или опишите проблему в форме ниже — ответим в рабочее время. Пришлите текст ошибки или фото экрана: так разбор пойдёт быстрее. Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений оборудования. Нужен ли выезд — подскажем после диагностики. Стоимость работ уточняйте у Айрата: она зависит от сложности задачи.
Частые вопросы
Чем «Отклонено» отличается от «Есть ошибки»?
По справке Saby: «Отклонено» — покупатель отклонил ТТН, это зафиксировано в ЕГАИС; «Есть ошибки» — ошибки при регистрации результата приёмки. [2]
Как проверить ТТН без учётной системы?
На check1.fsrar.ru по идентификатору накладной и FSRAR_ID отправителя или получателя. [2]
Можно ли отправить исправленный ответ?
Это зависит от статуса накладной в ЕГАИС. Проверим вместе, прежде чем отправлять. [1]
