Две разные ситуации
Первая: принтер чеков не реагирует, а iiko показывает ошибку печати. Чаще всего это лента, питание или порт. Вторая: на кассе «Нет связи с ККТ» — тогда не закрывается смена и не пробиваются чеки, хотя бумага есть. [1, 2]
Отдельный случай — оплата картой прошла, а чек не вышел и заказ висит. Партнёр РОКАС предупреждает: не пробивайте оплату повторно, иначе деньги спишутся дважды. [2]
Почему так бывает
- Закончилась или замялась лента. [1]
- Принтер или ККТ выключены, не подключён кабель. [1, 2]
- После перезагрузки сменился COM-порт или IP-адрес принтера. [1]
- Плохо закрыта крышка ККТ. [2]
Что можно проверить самому
- Проверьте бумагу, замятие ленты и кабель питания принтера. [1]
- Перезагрузите принтер кнопкой питания. [1]
- Если касса пишет «Нет связи с ККТ», переподключите USB-кабель, проверьте розетку, выключите и включите ККТ кнопкой на корпусе и плотно закройте крышку. [2]
- В iikoFront откройте «Оборудование», найдите принтер чеков и проверьте порт — COM или IP-адрес. Если он сменился, исправьте. [1]
- Нажмите «Тест печати» в настройках оборудования iiko. [1]
Чего не делать
Не пробивайте повторно оплату картой, если на терминале «успех», а заказ не закрылся: по данным РОКАС, деньги спишутся дважды. Не трогайте настройки ФН и не перепрошивайте ККТ — звоните специалисту. [2]
Когда звать специалиста
Звоните, если «Тест печати» не проходит, если ККТ не включается или если оплата прошла, а чек не пробит. Мы проверим драйвер и настройки оборудования удалённо. Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений. [1]
Нужна помощь? Касса стоит или непонятно, с чего начать? Позвоните Айрату: +7 987 230-50-93, или опишите проблему в форме ниже — ответим в рабочее время. Пришлите текст ошибки или фото экрана: так разбор пойдёт быстрее. Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений оборудования. Нужен ли выезд — подскажем после диагностики. Стоимость работ уточняйте у Айрата: она зависит от сложности задачи.
Частые вопросы
Оплата картой прошла, а чек не вышел — что делать?
Не пробивать оплату повторно. По данным РОКАС, нужно открыть этот же заказ и провести оплату так, чтобы терминал отменил старую операцию. Если не уверены — позвоните нам до повторной оплаты. [2]
Почему после перезагрузки перестал печатать принтер?
По данным Restohub, мог смениться COM-порт или IP-адрес принтера. Проверьте его в «Оборудовании» iikoFront. [1]
Что значит «Нет связи с ККТ»?
Касса не видит фискальный регистратор: чаще всего кабель, питание или крышка. [2]
