Ошибка 421: истёк таймаут проверки кода маркировки

В справке АТОЛ Онлайн причина ошибки 421 — запрос на проверку кода маркировки не получил ответа от информационной системы маркировки за отведённое время. Так бывает, если адрес системы недоступен или не отвечает, или ЦРПТ временно недоступен и не успел проверить код. [1]

АТОЛ Онлайн — облачная касса для интернет-магазинов и сервисов: чеки туда отправляет внешняя система. Советы из справки — повторить запрос с новым external_id и параметр ism_optional — относятся к интеграции с этим облачным сервисом, а не к кассе в кафе или магазине. [1]

На кассе с ТС ПИоТ проверка устроена так: сначала онлайн-запрос в ГИС МТ, и если ответа нет за 1,5 секунды, решение принимается по данным локального модуля ЛМ ЧЗ. Во Frontol Mark Unit таймаут онлайн-проверки тоже 1,5 секунды, после него FMU обращается к ЛМ ЧЗ. [2, 3]

Если не отвечает и ЛМ ЧЗ, касса покажет ошибку другого вида — например, 514 в FAQ АТОЛ или блокирующее сообщение во Frontol 6. [2, 3]

• Система маркировки или ОФД временно не отвечает. [1]
• Медленный или нестабильный интернет на кассе. [2]
• ЛМ ЧЗ не готов, поэтому при таймауте онлайн-проверки касса не может проверить код локально. [2]

1. Повторите проверку кода: справка АТОЛ Онлайн отмечает, что повторный запрос иногда решает проблему. [1]
2. Если у вас обычная касса, в настройках кассовой программы нажмите «Запросить статус ЛМ ЧЗ»: должно быть «ready — готов к работе». [2]
3. Если ошибка в АТОЛ Онлайн, передайте разработчику вашей внешней системы описание ошибки 421 из справки АТОЛ Онлайн: параметры external_id и ism_optional настраиваются на его стороне. [1]

Не включайте ism_optional: true «чтобы не мешало», не понимая последствий: по справке АТОЛ Онлайн чек тогда регистрируется без результата проверки, и точность данных снижается. [1]

Звоните, если ошибка повторяется на каждой продаже, если ЛМ ЧЗ не в статусе ready или если непонятно, облачная у вас касса или обычная. По справке АТОЛ Онлайн, если повторы не помогают, нужно проверить состояние систем и обратиться в поддержку ЦРПТ или ОФД. [1, 2]

Нужна помощь? Касса стоит или непонятно, с чего начать? Позвоните Айрату: +7 987 230-50-93, или опишите проблему в форме ниже — ответим в рабочее время. Пришлите текст ошибки или фото экрана: так разбор пойдёт быстрее. Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений оборудования. Нужен ли выезд — подскажем после диагностики. Стоимость работ уточняйте у Айрата: она зависит от сложности задачи.

Ошибка 421 — это проблема кассы?

Обычно нет. По справке АТОЛ Онлайн, система маркировки не ответила вовремя — из-за ОФД, ЦРПТ или связи. [1]

Сколько касса ждёт ответа от системы маркировки?

В схеме из FAQ АТОЛ и в руководстве Frontol Mark Unit — 1,5 секунды, потом проверка идёт через ЛМ ЧЗ. [2, 3]

Что такое ism_optional?

Параметр запроса в АТОЛ Онлайн. При значении true чек регистрируется при таймауте без результата проверки, при false — не регистрируется и выдаётся ошибка 421. [1]

• Ошибка 514 ТС ПИоТ: «Не удалось получить ответ» — решение
• ЛМ ЧЗ не отконфигурирован (not_configured): решение
• Решения по ТС ПИоТ
• Подключение ТС ПИоТ

1. АТОЛ Онлайн: возможные ошибки при регистрации чеков — документация
2. АТОЛ. Работа с ТС ПИоТ. Ответы на популярные вопросы (FAQ) — документация
3. АТОЛ. Frontol Mark Unit 4.4.5. Руководство пользователя (15.12.2025) — документация