Статусы кассы в личном кабинете ЕСП
По данным партнёра БИТ, в личном кабинете ЕСП у кассы бывают такие статусы: «В сети» — всё работает; «Не в сети» — от кассы нет данных больше 30 минут; «Нет лицензии»; «Завершите установку ЕСМ» — нет онлайн-проверок кодов; «Ошибка» — сбой канала связи или ЛМ ЧЗ. [1]
По инструкции АО «ЕСП», до первой успешной онлайн-проверки кода маркировки у кассы может отображаться статус «Нет проверки КМ». Это не ошибка: статус сменится после первой продажи или проверки маркированного товара. [2]
Лицензия ЕСМ
По данным БИТ, лицензия ЕСМ действует один год, один ЕСМ ставится на одну кассу, а пакеты, которые не привязали к кассе за 90 дней, активируются автоматически. [1]
Почему так бывает
- Касса зарегистрирована в ЕСМ, но онлайн-проверки кодов ещё не было. [2, 1]
- В драйвере ККТ не указан порт GRPC 4041 или связь драйвера с ЕСМ выключена. [1, 2]
- На ККТ закрыта смена, поэтому проверка не проходит. [1, 2]
- Регистрацию кассы в ЕСМ не завершили кнопкой «Зарегистрировать». [2]
Что можно проверить самому
- Убедитесь, что на ККТ открыта смена. [2, 1]
- В «Тесте драйвера ККТ» на вкладке «Свойства» проверьте, что в поле «Порт сервера GRPC» стоит 4041 и включён флаг «Включено». [2]
- Откройте ЕСМ, нажмите «Обновить список» и проверьте, что касса зарегистрирована и пакет активен. [2]
- Проверьте любой действующий код маркировки при стабильном интернете, затем обновите страницу личного кабинета ЕСП. [2]
- Если статус «Не в сети», перезагрузите компьютер кассы и убедитесь, что ЕСМ запущен. [1]
Чего не делать
Не покупайте второй пакет ЕСМ «на всякий случай»: по данным БИТ, непривязанный пакет активируется сам через 90 дней и начнёт тратить срок. [1]
Когда звать специалиста
Звоните, если статус не обновился после успешной проверки кода, если в кабинете «Ошибка» или «Нет лицензии» при оплаченном пакете. По данным БИТ, если статус не обновился через 30 минут, нужно обращение в поддержку. [1]
Нужна помощь? Касса стоит или непонятно, с чего начать? Позвоните Айрату: +7 987 230-50-93, или опишите проблему в форме ниже — ответим в рабочее время. Пришлите текст ошибки или фото экрана: так разбор пойдёт быстрее. Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений оборудования. Нужен ли выезд — подскажем после диагностики. Стоимость работ уточняйте у Айрата: она зависит от сложности задачи.
Частые вопросы
Через сколько обновляется статус?
По данным БИТ, «Не в сети» ставится, если от кассы нет данных больше 30 минут. Если после проверки кода статус не обновился через 30 минут, нужна поддержка. [1]
На сколько покупается лицензия ЕСМ?
По данным БИТ, на один год, одна лицензия — на одну кассу. [1]
Что значит статус «Ошибка»?
По данным БИТ, это сбой канала связи или ЛМ ЧЗ. Начните с проверки статуса ЛМ ЧЗ в ЕСМ: должно быть «Готов к работе». [1, 2]
