Ошибка 514 ТС ПИоТ: что проверить на кассе

При продаже маркированного товара касса через ТС ПИоТ сначала проверяет код онлайн в ГИС МТ. Если онлайн-проверка не прошла, ответ берётся из локального модуля ЛМ ЧЗ. Ошибка 514 означает, что не сработали оба пути. [1]

Чтобы касса могла проверять коды без интернета, нужно четыре условия: установлены ЛМ ЧЗ и его контроллер, модуль запущен, локальная база кодов синхронизирована, а кассовая программа настроена на работу с ним. ЛМ ЧЗ должен выходить в сеть хотя бы раз в 10 дней. [1]

• Нет интернета на кассе или на компьютере, где стоит ЛМ ЧЗ. [1]
• Интернет нестабилен или слишком медленный. В FAQ АТОЛ отмечено, что для обновления базы ЛМ ЧЗ мобильная сеть может не подойти. [1]
• ЛМ ЧЗ не установлен или установлен, но не запущен. [1]
• Локальная база кодов не синхронизирована. В документации Домино статус sync_error означает, что модуль больше 72 часов не связывался с «Честным знаком». [1, 2]
• Стоит устаревшая версия ЛМ ЧЗ. [1]

1. Проверьте, есть ли у кассы доступ к интернету и к системе маркировки. [1]
2. Проверьте стабильность и скорость интернета. Для обновления базы ЛМ ЧЗ АТОЛ советует проводной интернет или Wi-Fi: мобильная сеть может не подойти. [1]
3. Проверьте, установлен ли ЛМ ЧЗ: в настройках кассовой программы, в разделе «Офлайн-проверка кодов маркировки» или «Настройки ЛМ ЧЗ», нажмите «Запросить статус ЛМ ЧЗ». На Windows модуль виден в «Установке и удалении программ» как «Локальный Модуль Честный ЗНАК», на Android — в «Настройки» → «Приложения». [1]
4. Если модуль установлен, убедитесь, что он запущен: в ответе на запрос статуса должно быть «ready — готов к работе». [1, 2]
5. Если статус sync_error, дайте модулю выйти в интернет и снова запросите статус после синхронизации. [2, 1]
6. Сверьте версию ЛМ ЧЗ с актуальной на сайте «Честного знака». Обновление модуля доверьте специалисту. [1]

Не удаляйте и не переустанавливайте ЛМ ЧЗ сами: при повторной установке модуль заново привязывают к организации и инициализируют. Это делает специалист. [1, 2]

Звоните, если интернет в порядке, а статус ЛМ ЧЗ не «ready», если модуль не установлен или если ошибка 514 повторяется после синхронизации. Подготовьте ИНН, модель ККТ и версию кассовой программы. [1]

Нужна помощь? Касса стоит или непонятно, с чего начать? Позвоните Айрату: +7 987 230-50-93, или опишите проблему в форме ниже — ответим в рабочее время. Пришлите текст ошибки или фото экрана: так разбор пойдёт быстрее. Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений оборудования. Нужен ли выезд — подскажем после диагностики. Стоимость работ уточняйте у Айрата: она зависит от сложности задачи.

Можно ли продать товар без интернета?

Да, если ЛМ ЧЗ установлен, запущен и база синхронизирована: тогда проверка идёт локально. ЛМ ЧЗ при этом должен выходить в сеть хотя бы раз в 10 дней. [1]

Что значит статус not_configured?

По документации Домино, модуль установлен, но не привязан к юрлицу и не инициализирован. Такой модуль коды не проверяет — нужна настройка. [2]

Сколько нужно ЛМ ЧЗ на магазин?

Достаточно одного ЛМ ЧЗ на магазин. Драйвер ТС ПИоТ при этом нужен на каждой кассе. [1]

Чем 514 отличается от 500?

Ошибка 500 — внутренняя ошибка сервера: по FAQ АТОЛ сначала пробуют отсканировать код ещё раз. Ошибка 514 указывает на проблемы со связью или локальным модулем. [1]

• ЛМ ЧЗ не отконфигурирован (not_configured): решение
• X-API-Key отключён: что делать кассе с маркировкой
• Ошибка 500 ТС ПИоТ
• sync_error в ЛМ ЧЗ
• Решения по ТС ПИоТ
• Подключение ТС ПИоТ

1. АТОЛ. Работа с ТС ПИоТ. Ответы на популярные вопросы (FAQ) — документация
2. Домино (кассовая программа): проверка работоспособности ЛМ ЧЗ — документация