Техподдержка iiko: поможем, когда касса или iikoOffice не работают
Нет связи с сервером, не печатается чек, ЕГАИС отклонила документ, касса блокирует маркированный товар — позвоните Айрату. Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений оборудования.
Что подготовить до звонка — так разберёмся быстрее
- Текст диагностики iikoFront: «Инструменты → Статус» или клик по номеру версии вверху слева. Текст из этого окна можно скопировать. [1]
- Фото или скриншот ошибки и время, когда она появилась.
- Доступ для удалённого подключения. Кнопка TeamViewer в меню iikoFront доступна сотруднику с правом «Закрывать приложение» (F_CA); по умолчанию оно есть только у администратора. [1]
- Что меняли перед ошибкой: обновление, новое оборудование, отключение света.
С чем помогаем
- «Нет связи с сервером» — касса работает автономно, локальные данные хранятся 30 дней. [2]
- «Главная касса недоступна» — если она недоступна, остальные терминалы блокируются. [2]
- Чек не печатается, «Нет связи с ККТ». [3, 4]
- Лицензия: без подтверждения можно работать 30 дней, потом работа станет невозможна. [2]
- ЕГАИС и пиво Разливное пиво и ЕГАИС в iiko: настройка бара; маркировка и ТС ПИоТ Честный знак в кафе на iiko: ТС ПИоТ и маркировка.
- Техкарты, склад, инвентаризация Ошибки техкарт в iiko: минус на складе и списание, Расхождения после инвентаризации в iiko: где искать.
Как мы работаем
- Вы звоните или оставляете заявку — ответим в рабочее время.
- Айрат подключается удалённо и смотрит ошибку.
- Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений. Нужен ли выезд — подскажем после диагностики.
- Объясняем, что было и как не допустить повторения.
- Если задач много — предлагаем обслуживание.
«Стоимость уточняйте у Айрата — зависит от сложности задачи».
Ответы на частые ошибки
Разобрали отдельно
Кто будет вести вашу кассу — Айрат
Айрат ведёт настройку и отвечает в рабочее время.
- Настройка: программа, оборудование, ККТ, маркировка, ЕГАИС, обмен с 1С
- Обучение: кассиры, администратор, склад; короткие памятки по типовым операциям
- Поддержка: в рабочее время, удалённо по защищённому подключению с вашего разрешения
- Партнёрство: партнёры АТОЛ, iiko и Айтиды. Продаём только лицензионные iiko, Frontol, Айтиду и ТС ПИоТ; лицензию оформляем у разработчика, Frontol продлеваем
Кухня может быть идеальной, но если касса, склад и 1С не сходятся — бизнес теряет деньги с первой недели. Настраиваем это до открытия и ведём дальше.
Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений. Уточняйте у Айрата, зависит от сложности задачи.
Частые вопросы
Вы поддерживаете iiko, которую настраивали другие?
Да. Сначала посмотрим текущие настройки удалённо.
Как быстро ответите?
В рабочее время. Время реакции не обещаем, пока нет договора с условиями.
Нужно ли приезжать?
Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений оборудования. Нужен ли выезд — подскажем после диагностики.
Что делать, если оплата картой прошла, а чек не вышел?
Не пробивайте оплату повторно — по данным партнёров, деньги спишутся дважды. Позвоните нам. [4]
Сколько стоит поддержка?
Уточняйте у Айрата: зависит от сложности задачи.
Источники
- iiko. Руководство пользователя iikoFront 8.0 — документация
- iiko. Руководство пользователя iikoOffice 8.1 — документация
- Restohub: частые ошибки iiko на кассе — партнёр
- РОКАС: топ-20 частых проблем на кассе в iiko (2026) — партнёр
Касса стоит? Звоните
Позвоните Айрату: +7 987 230-50-93 — ответим в рабочее время. Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений оборудования; нужен ли выезд — подскажем после диагностики. Стоимость уточняйте у Айрата: она зависит от сложности задачи.
