Frontol «Обмен недоступен!»: обмен с 1С и учётной системой

Frontol: «Обмен недоступен!»

По руководству Frontol 6 надпись «Обмен недоступен!» появляется, если во время работы стал недоступен хотя бы один канал обмена — входящий или исходящий — или каталог оперативной сводки. Каналы бывают трёх видов: «Каталог», «E-mail» и «FTP». Проверьте, доступна ли папка обмена или сервер, через который Frontol связан с 1С. [1]

Как Frontol обменивается с учётной системой

Обмен с товароучётной системой, например с 1С, идёт через каналы обмена. Для канала «Каталог» выгрузка формируется прямо в указанной папке, для «E-mail» и «FTP» — во временном каталоге, а затем отправляется. [1]

Особенность FTP: перед отправкой Frontol проверяет, есть ли эти файлы на сервере. Если они уже есть, возвращается ошибка, и файлы не отправляются. [1]

Почему так бывает

Сетевая папка канала «Каталог» недоступна: компьютер выключен, нет сети или прав. [1]
Недоступен FTP-сервер или почтовый ящик канала. [1]
На FTP уже лежат файлы с теми же именами. [1]
Недоступен каталог оперативной сводки. [1]

Что можно проверить самому

Выясните, какой канал используется для обмена: «Каталог», «E-mail» или «FTP». [1]
Для канала «Каталог» откройте папку обмена с кассового компьютера и проверьте, что она доступна. [1]
Для FTP проверьте, нет ли на сервере старых файлов выгрузки с теми же именами. [1]
Проверьте доступность каталога оперативной сводки, если он настроен. [1]

Чего не делать

Не удаляйте файлы из папок обмена вручную и не меняйте настройки каналов наугад: там лежат выгрузки и файлы с результатом обмена SaveResult, по которым учётная система принимает продажи. [1]

Когда звать специалиста

Звоните, если папки и сервер доступны, а надпись остаётся, если обмен с 1С перестал работать после обновления или если нужно перенастроить каналы. [1]

Нужна помощь? Касса стоит или непонятно, с чего начать? Позвоните Айрату: +7 987 230-50-93, или опишите проблему в форме ниже — ответим в рабочее время. Пришлите текст ошибки или фото экрана: так разбор пойдёт быстрее. Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений оборудования. Нужен ли выезд — подскажем после диагностики. Стоимость работ уточняйте у Айрата: она зависит от сложности задачи.

Имя Телефон

Насколько срочно? Касса стоит сейчас Есть срок Планирую

Модель ККТ Фото наклейки кассы, если есть

Добавить детали

Комментарий

Ответим в рабочее время. Без рассылок.

Согласен на обработку персональных данных

Если форма не отправилась, позвоните Айрату: +7 987 230-50-93.

Частые вопросы

Продажи сохранятся, если обмен недоступен?

Надпись говорит о недоступности канала обмена, а не базы. Но выгрузки в учётную систему не уйдут, пока канал не заработает. [1]

Какие каналы обмена бывают во Frontol?

«Каталог», «E-mail» и «FTP». [1]

Почему FTP-обмен возвращает ошибку?

По руководству, если файлы уже есть на FTP-сервере, Frontol их не отправляет и возвращает ошибку. [1]

Источники

АТОЛ. Frontol 6. Руководство администратора (06.05.2024) — документация

Кто будет вести вашу кассу — Айрат

Айрат разбирает такие ошибки удалённо, в рабочее время.

Настройка: программа, оборудование, ККТ, маркировка, ЕГАИС, обмен с 1С
Обучение: кассиры, администратор, склад; короткие памятки по типовым операциям
Поддержка: в рабочее время, удалённо по защищённому подключению с вашего разрешения
Партнёрство: партнёры АТОЛ, iiko и Айтиды. Продаём только лицензионные iiko, Frontol, Айтиду и ТС ПИоТ; лицензию оформляем у разработчика, Frontol продлеваем

Кухня может быть идеальной, но если касса, склад и 1С не сходятся — бизнес теряет деньги с первой недели. Настраиваем это до открытия и ведём дальше.

Позвонить Айрату

Айрат на связи в MAX и по телефону +7 987 230-50-93

Вся команда

Почти всё делаем удалённо, кроме физических подключений. Уточняйте у Айрата, зависит от сложности задачи.